ارتقای کیفیت و مسئولیت اجتماعی، پیش‌شرط‌های رقابت هتل‌های ایرانی با جهان

به گزارش نماداقتصاد، یاسمن عباسی/ همایش بزرگ هتلداری هزاره سوم از ۱۴ تا ۱۷ مهرماه در جزیره کیش برگزار می‌شود و فرصتی ارزشمند برای بهره‌برداران، سرمایه‌گذاران و مدیران صنعت هتلداری فراهم می‌آورد تا ضمن تبادل نظر و تجربیات، راه کارهای ارتقای کیفیت و استانداردسازی خدمات هتل‌های کشور را بررسی کنند. در این زمینه، گفت‌وگویی با امیر علیشاهی، مالک و مدیرکل هتل ۵ ستاره ایران، انجام شده که چشم‌اندازی روشن نسبت به چالش‌ها و فرصت‌های این صنعت بدست می‌دهد.

امیر علیشاهی، مالک و مدیرکل هتل پنج‌ستاره ایران، با سابقه نزدیک به ۱۵ سال مدیریت در داخل و خارج از کشور، ضمن ارائه شرحی از تحصیلات خود شامل مدرک MBA از دانشگاه MMI مالزی و دکترای گردشگری از دانشگاه پارمانت کانادا و دانشگاه تهران، اظهار داشت: صنعت هتلداری پس از فروش نفت به عنوان دومین صنعت پرطرفدار و درآمدزا در جهان مطرح است و سهم بسزایی در توسعه اقتصادی کشورها دارد.

وی در تحلیل وضعیت فعلی صنعت هتلداری در ایران خاطرنشان ساخت: برای تحقق رشد و ارتقای این صنعت، سرمایه‌گذاران بخش خصوصی و مدیران هتل‌ها بایستی به چند محور کلیدی توجه ویژه داشته باشند. نخست، ارتقاء سطح کیفی خدمات، که متأسفانه در شرایط اقتصادی موجود کمتر به آن توجه می‌شود.

علیشاهی بر ضرورت رقابت هتل‌های داخلی با استانداردهای جهانی تأکید کرد و افزود: بهره‌گیری از مفاهیمی همچون مسئولیت اجتماعی شرکتی (Corporate Social Responsibility) که شامل تعهد هتل‌ها به حفاظت از محیط زیست است، می‌تواند به عنوان وجه تمایز مهمی در بازار رقابتی جهانی مطرح گردد، موضوعی که هنوز کمتر در کشور مورد توجه قرار گرفته است.

وی همچنین آموزش نیروی انسانی متخصص را عامل مهم دیگری در بهبود کیفیت خدمات معرفی کرد و خاطرنشان ساخت: سرمایه‌گذاری در آموزش کارکنان باید به گونه‌ای صورت گیرد که منجر به ارتقای محسوس در بهره‌وری و رضایت‌مندی مشتریان شود. علاوه بر این، تبادل نظر و همکاری با برندهای معتبر جهانی نیز در پیشبرد صنعتی مدرن و همگام با استانداردهای بین‌المللی نقش بسیار مؤثری دارد.

امیر علیشاهی با اشاره به برگزاری همایش هتلداری هزاره سوم در جزیره کیش، بر اهمیت این رویداد به عنوان بستری فراگیر برای جمع‌آمدن فعالان صنعت، تجربه‌افزایی و هم‌اندیشی تأکید کرد. وی این رویداد را فرصتی بی‌نظیر برای تدوین و پیاده‌سازی استانداردهای نوین در صنعت هتلداری کشور خواند و افزود: با توجه به ظرفیت‌های گردشگری کشور، لازم است خدمات ارائه شده به گردشگران داخلی و خارجی در بالاترین سطح کیفی باشد تا بتوانیم زمینه ورود هرچه بیشتر گردشگران به کشور را فراهم کنیم.

وی دعوت نمود که تمامی سرمایه‌گذاران، مدیران و بهره‌برداران صنعت هتلداری در این همایش حضور فعال داشته باشند، چرا که به گفته او، این همایش می‌تواند نقطه عطفی در توسعه صنعت هتلداری ایران باشد و با حضور شرکت‌های بین‌المللی، امکان بهره‌مندی از دانش و تجربیات جهانی فراهم خواهد شد.

در پایان، امیر علیشاهی تأکید کرد که ارتقای سطح خدمات هتل‌ها نه تنها به منافع اقتصادی صنعت گردشگری کشور می‌انجامد بلکه نقش مهمی در شکل‌دهی چهره ایران در عرصه جهانی ایفا خواهد کرد.