بازطراحی جریان اطلاع‌رسانی بیمه دی با تمرکز بر ظرفیت‌های تخصصی

به گزارش نماد اقتصاد، نشست هم‌اندیشی مدیر روابط عمومی شرکت بیمه دی با رابطین خبری ستاد با محوریت بررسی راهکارهای ارتقای فرآیند اطلاع‌رسانی، شناسایی ظرفیت‌های رسانه‌ای در مدیریت‌های ستادی و استانی و تقویت ارتباط با جامعه هدف، برگزار و بر ضرورت استفاده هدفمند از ظرفیت‌های تخصصی موجود در بخش‌های مختلف شرکت برای انعکاس دقیق‌تر عملکرد، محصولات و دستاوردهای بیمه‌ای تاکید شد.

سید روح‌الله لطیفی، مدیر روابط عمومی شرکت بیمه دی در این نشست با تشریح رویکردهای جدید این واحد، بر ضرورت ایجاد هماهنگی بیشتر میان رابطین خبری و روابط عمومی تاکید کرد و جریان‌سازی رسانه‌ای را یکی از ابزارهای مهم برای معرفی توانمندی‌های شرکت و ارتقای سطح آگاهی ذی‌نفعان دانست.

ظرفیت‌های تخصصی؛ پشتوانه تولید محتوای رسانه‌ای

یکی از محورهای اصلی این نشست، توجه به ظرفیت‌های خبری موجود در مدیریت‌های مختلف بیمه دی بود. به اعتقاد مدیر روابط عمومی این شرکت، بخش‌های تخصصی بیمه دی علاوه بر وظایف اجرایی و عملیاتی، دارای اطلاعات و تجربیاتی هستند که می‌تواند به منبعی مهم برای تولید محتوای رسانه‌ای تبدیل شود.

فعال‌سازی این ظرفیت‌ها، از یک سو امکان انعکاس دقیق‌تر فعالیت‌های شرکت را فراهم می‌کند و از سوی دیگر، می‌تواند محتوای رسانه‌ای بیمه دی را از انتشار اخبار صرفا سازمانی به سمت ارائه اطلاعات تخصصی‌تر و کاربردی‌تر برای مخاطبان سوق دهد.

در صنعت بیمه، بخش قابل‌توجهی از مفاهیم، محصولات و فرآیندهای ارائه خدمات برای عموم مخاطبان پیچیده است. از این رو، استفاده از ظرفیت کارشناسان و مدیران تخصصی در تولید محتوا می‌تواند به ساده‌سازی مفاهیم بیمه‌ای، افزایش آگاهی مشتریان و ایجاد ارتباط موثرتر میان شرکت و جامعه هدف کمک کند.

حرکت به سمت اطلاع‌رسانی هدفمند در بیمه دی

لطیفی در ادامه این نشست، بر ضرورت تبدیل خروجی جلسات هم‌اندیشی به محتوای هوشمندانه و هدفمند تاکید کرد. بر این اساس، رویکرد جدید روابط عمومی بیمه دی صرفا افزایش حجم اخبار نیست بلکه تلاش برای ارتقای کیفیت محتوای تولیدشده و معرفی دقیق‌تر جایگاه محصولات و رشته‌های بیمه‌ای شرکت است.

در این چارچوب، دستاوردهای بیمه‌ای، عملکرد رشته‌های مختلف و همچنین پرتفوی‌هایی که با تلاش کارکنان و بر مبنای نرخ‌گذاری‌های کارشناسی به سبد بیمه دی اضافه شده‌اند، باید با ادبیاتی تخصصی، شفاف و قابل فهم برای مخاطبان تبیین شوند.

این رویکرد می‌تواند به شرکت کمک کند تا علاوه بر معرفی خدمات خود، تصویری روشن‌تر از فرآیندهای کارشناسی و تخصصی پشت ارائه محصولات بیمه‌ای ارائه دهد؛ موضوعی که در افزایش اعتماد مشتریان و تقویت شناخت بازار نسبت به توانمندی‌های یک شرکت بیمه‌ای اهمیت دارد.

نقش رابطین خبری در توسعه ارتباط با رسانه‌ها

رابطین خبری مدیریت‌های مختلف نیز در این نشست به بیان دیدگاه‌ها، چالش‌ها و پیشنهادهای خود درباره فرآیند اطلاع‌رسانی پرداختند. تعامل میان رابطین خبری و روابط عمومی از آن جهت اهمیت دارد که بخش قابل‌توجهی از اطلاعات تخصصی در سطح واحدهای اجرایی و کارشناسی شکل می‌گیرد و انتقال منظم این اطلاعات به روابط عمومی می‌تواند زمینه تولید اخبار دقیق‌تر و به‌موقع‌تر را فراهم کند.

تقویت این سازوکار همچنین می‌تواند فاصله میان فعالیت‌های واقعی شرکت و آنچه در فضای رسانه‌ای منعکس می‌شود را کاهش دهد. به بیان دیگر، هرچه ارتباط میان واحدهای تخصصی، رابطین خبری و روابط عمومی منسجم‌تر باشد، امکان شناسایی سوژه‌های خبری ارزشمند و ارائه تصویری واقعی‌تر از عملکرد شرکت افزایش خواهد یافت.

شفافیت بیشتر در مسیر تقویت اعتماد بیمه‌ای

یکی دیگر از محورهای مورد تاکید در این نشست، ضرورت ارائه اطلاعات دقیق و به‌روز درباره محصولات متنوع شرکت بیمه دی به مخاطبان و جامعه هدف بود. اطلاع‌رسانی شفاف در حوزه بیمه می‌تواند علاوه بر معرفی خدمات، به افزایش دانش بیمه‌ای مشتریان و ارتقای کیفیت انتخاب آن‌ها نیز کمک کند.

در واقع، روابط عمومی در صنعت بیمه صرفا وظیفه انتقال اخبار سازمانی را بر عهده ندارد بلکه می‌تواند نقش مهمی در تبیین خدمات، توضیح مزیت‌های محصولات، معرفی ظرفیت‌های تخصصی و تقویت اعتماد میان شرکت و ذی‌نفعان ایفا کند.

برگزاری این نشست را می‌توان بخشی از تلاش بیمه دی برای تقویت ساختار اطلاع‌رسانی و استفاده منسجم‌تر از ظرفیت‌های درون‌سازمانی دانست؛ رویکردی که در صورت استمرار، می‌تواند به شکل‌گیری یک جریان خبری تخصصی‌تر و هدفمندتر منجر شود و زمینه انعکاس دقیق‌تر فعالیت‌ها و دستاوردهای بیمه‌ای این شرکت را در فضای رسانه‌ای فراهم کند.