دات‌وان تریپ به دنبال تغییر معادلات حمل‌ونقل شهری است

به گزارش نماد اقتصاد، بازار حمل‌ونقل هوشمند به‌تدریج از رقابت صرف بر سر اتصال راننده و مسافر فاصله گرفته و کیفیت خدمات، امنیت سفر، ساختار مالکیت ناوگان و زیرساخت‌های دیجیتال به مولفه‌های مهم رقابت تبدیل شده است. در همین راستا، دات‌وان تریپ با تکیه بر مدل ناوگان ملکی، آموزش اختصاصی رانندگان و توسعه قابلیت‌های فناورانه، به دنبال ایجاد ساختاری متفاوت در این بازار است؛ رویکردی که موفقیت آن به توان عملیاتی، مدیریت عرضه و تقاضا و کیفیت تجربه کاربران وابسته خواهد بود.

سید عادل حیدری، مدیرعامل گروه ارزش‌آفرینی دات‌وان روز پنج‌شنبه ۲۳ مهر ماه در حاشیه نخستین جلسه آموزشی دات‌ران‌ها طی گفت‌وگو با خبرنگار «نماد اقتصاد» در خصوص آغاز فعالیت این مجموعه، اظهار داشت: مجموعه دات‌وان طی حدود دو سال فعالیت خود موفق به تاسیس ۳۰ شرکت شده است که تاکنون ۲۶ شرکت از این مجموعه به مرحله فعالیت رسیده‌اند و سایر شرکت‌ها نیز به‌تدریج وارد چرخه فعالیت خواهند شد.

وی با بیان اینکه توسعه کسب‌وکارها در مجموعه دات‌وان بر پایه بزرگی اهداف، نوآوری و سرعت در اجرا دنبال می‌شود، افزود: رویکرد ما از ابتدای فعالیت این بوده است که پروژه‌ها را در مقیاس بزرگ ببینیم و با ایجاد تفاوت‌های مشخص، خلاقیت و نوآوری، آن‌ها را به مرحله اجرا برسانیم. همچنین سرعت توسعه در این مجموعه بالاست و تاسیس ۳۰ شرکت در کمتر از دو سال، نشان‌دهنده این رویکرد است.

ناوگان ملکی؛ مزیت رقابتی دات‌وان تریپ در بازار تاکسی‌های اینترنتی

مدیرعامل گروه ارزش‌آفرینی دات‌وان با اشاره به تفاوت ساختار این پلتفرم با نمونه‌های رایج تاکسی‌های اینترنتی، بیان کرد: در بسیاری از پلتفرم‌های حمل‌ونقل، اپلیکیشن نقش واسطه میان راننده و مسافر را ایفا می‌کند و خودروها در مالکیت خود پلتفرم نیستند اما در دات‌وان، فعالیت با ناوگان ملکی آغاز شده و خودروهای مورد استفاده در این طرح در اختیار مجموعه قرار دارند.

حیدری تصریح کرد: رانندگان دات‌وان تریپ از نیروهای مجموعه هستند و به‌عنوان کارکنان این شرکت، تحت آموزش‌های تخصصی قرار می‌گیرند، حقوق دریافت می‌کنند و از پوشش بیمه‌ای برخوردار می‌شوند. این ساختار به ما امکان می‌دهد نظارت مستقیم‌تری بر عملکرد رانندگان، کیفیت خدمات و نحوه تعامل آن‌ها با مسافران داشته باشیم.

وی در ادامه با اشاره به آموزش‌های ویژه رانندگان، افزود: در این مجموعه، داشتن گواهینامه رانندگی به‌تنهایی کافی نیست و رانندگان باید آموزش‌های اختصاصی مرتبط با فعالیت در دات‌وان را نیز پشت سر بگذارند. در این چارچوب، آموزش‌هایی با محوریت مقررات و ایمنی تردد، با بهره‌گیری از ظرفیت‌های آموزشی پلیس راهور، مورد توجه قرار گرفته است.

مدیرعامل گروه ارزش‌آفرینی دات‌وان با تاکید بر اهمیت کیفیت تعامل راننده با مسافر، گفت: نگاه ما این است که مسافر صرفا یک مشتری نیست بلکه مهمان ماست. بر همین اساس، آموزش مهمان‌داری به رانندگان ارائه می‌شود تا تجربه سفر برای مسافران از نظر کیفیت خدمات، رفتار حرفه‌ای و احساس آرامش در سطح مطلوبی قرار گیرد.

رزرو هوشمند و خدمات متناسب با نیاز مسافران

حیدری، امکان رزرو سفر از قبل را یکی از ویژگی‌های این پلتفرم برشمرد و گفت: در طراحی اپلیکیشن، امکان برنامه‌ریزی سفر برای زمان‌های آینده در نظر گرفته شده است؛ به این معنا که مسافر می‌تواند از قبل، برای یک تاریخ مشخص، مبدا و مقصد موردنظر خود را تعیین و خودرو رزرو کند.

وی اضافه کرد: قابلیت دیگری که در این پلتفرم پیش‌بینی شده، امکان استفاده از خودرو برای مدت‌زمان مشخص است. برای مثال، مسافر می‌تواند خودروی موردنیاز خود را برای چند ساعت در اختیار داشته باشد و از این خدمت متناسب با برنامه سفر خود استفاده کند.

مدیرعامل گروه ارزش‌آفرینی دات‌وان با اشاره به برنامه‌های توسعه خدمات این مجموعه، مطرح کرد: در ادامه مسیر، قابلیت‌های جدیدی به اپلیکیشن اضافه خواهد شد تا دامنه خدمات ارائه‌شده افزایش یابد. همچنین برای شهرهای گردشگرپذیر ازجمله اصفهان، مشهد و شیراز، امکان پرداخت از طریق ارز و رمزارز در برنامه توسعه آتی قرار دارد.

حیدری تاکید کرد: هدف این است که پلتفرم به‌صورت مستمر به‌روزرسانی شود و خدمات متنوع‌تری در اختیار کاربران قرار گیرد.

امنیت سفر با دوربین‌های داخلی و بیرونی خودرو

وی در ادامه به موضوع امنیت سفر اشاره کرد و یادآور شد: امنیت در حوزه فناوری اطلاعات از اهمیت بالایی برخوردار است و ما نیز در طراحی و توسعه زیرساخت‌های خود، توجه ویژه‌ای به این موضوع داریم؛ البته در فضای فناوری اطلاعات نمی‌توان ادعا کرد که هیچ خطری وجود ندارد اما تلاش ما این است که احتمال بروز تهدیدها را به حداقل برسانیم و سطح حفاظت از اطلاعات و خدمات را افزایش دهیم.

مدیرعامل گروه ارزش‌آفرینی دات‌وان یکی از ویژگی‌های متمایز دات‌وان تریپ را سازوکارهای نظارت تصویری و امنیت مسافر عنوان کرد و افزود: خودروهای این مجموعه به دو دوربین مجهز هستند؛ یک دوربین فضای داخلی خودرو و دوربین دیگر محیط بیرونی آن را ثبت می‌کند. این تجهیزات با هدف افزایش امنیت سفر، نظارت بر شرایط خودرو و ثبت رویدادهای احتمالی مورد استفاده قرار می‌گیرند.

حیدری ادامه داد: امکان دسترسی تصویری برای مسافر یا افراد مورد تایید وی، با اجازه و رضایت مسافر پیش‌بینی شده است. به این ترتیب، امکان فراهم کردن شرایطی برای اطلاع از وضعیت سفر و پیگیری مسیر در اختیار کاربران قرار می‌گیرد.

وی با اشاره به کاربرد این قابلیت در سفر کودکان و افراد نیازمند مراقبت بیشتر، مطرح کرد: یکی از اهداف ما این است که خانواده‌ها بتوانند با اطمینان بیشتری از خدمات استفاده کنند. برای مثال، امکان نظارت والدین بر سفر فرزندشان از زمان سوار شدن تا رسیدن به مقصد، در قالب قابلیت‌های پیش‌بینی‌شده در سامانه مورد توجه قرار گرفته است.

مدیرعامل گروه ارزش‌آفرینی دات‌وان همچنین از فعالیت بخش مانیتورینگ مجموعه خبر داد و گفت: عملکرد رانندگان و شرایط سفر در چارچوب سازوکارهای نظارتی شرکت پایش می‌شود. همچنین تصاویر ثبت‌شده از فضای داخلی و بیرونی خودروها، مطابق برنامه اعلام‌شده، در زیرساخت‌های ذخیره‌سازی مجموعه نگهداری می‌شوند.

حیدری مدت نگهداری تصاویر را از یک تا شش ماه اعلام کرد و افزود: این اطلاعات در زیرساخت‌های ذخیره‌سازی مجموعه نگهداری می‌شوند تا در صورت نیاز، امکان بررسی رویدادها و پیگیری موارد مرتبط فراهم باشد.

زیرساخت دیجیتال و برنامه راه‌اندازی سوپراپلیکیشن

وی با اشاره به ظرفیت‌های فناوری اطلاعات در مجموعه دات‌وان، تاکید کرد: یکی از شرکت‌های زیرمجموعه دات‌وان در حوزه تامین زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و سرورها فعالیت و خدمات موردنیاز شرکت‌های مجموعه را تامین می‌کند.

مدیرعامل گروه ارزش‌آفرینی دات‌وان مطرح کرد: در حال حاضر بخشی از این ظرفیت‌ها در داخل مجموعه مورد استفاده قرار می‌گیرد و برنامه‌هایی نیز برای معرفی و بهره‌برداری از دیتاسنترهای مجموعه در آینده نزدیک وجود دارد.

حیدری خاطرنشان کرد: توسعه زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و افزایش ظرفیت‌های فنی، در کنار تقویت تدابیر امنیتی، از الزامات گسترش فعالیت پلتفرم‌های خدماتی در مقیاس ملی است.

وی در بخش دیگری از سخنان خود از برنامه‌ریزی برای توسعه یک سوپر اپلیکیشن خبر داد و گفت: یکی از شرکت‌های زیرمجموعه گروه، مسئولیت طراحی و توسعه اپلیکیشن‌های موردنیاز شرکت‌های گروه را برعهده دارد. این ظرفیت به ما کمک می‌کند خدمات دیجیتال موردنیاز مجموعه را به‌صورت یکپارچه طراحی و عرضه کنیم.

مدیرعامل گروه ارزش‌آفرینی دات‌وان یادآور شد: برنامه ما این است که با توسعه اپلیکیشن‌های موجود و اضافه شدن خدمات جدید، بستری جامع برای ارائه طیف متنوعی از خدمات ایجاد شود. در این چارچوب، راه‌اندازی اولیه سوپر اپلیکیشن در آینده نزدیک پیش‌بینی شده است و با فعال شدن بخش‌های مرتبط با پرداخت نیز امکان مدیریت یکپارچه‌تر خدمات فراهم خواهد شد.

از کرج و چابهار تا تهران؛ هدف‌گذاری برای حضور در ۳۱ استان

حیدری درباره علت آغاز فعالیت این مجموعه از شهرهایی غیر از تهران، بیان کرد: تهران شهری بزرگ با جمعیت و حجم تقاضای بالا است و ورود به چنین بازاری نیازمند آمادگی عملیاتی و مدیریت دقیق عرضه و تقاضاست. به همین دلیل، فعالیت خود را از شهرهایی مانند کرج، منطقه آزاد اروند و چابهار آغاز کردیم تا ضمن ارزیابی عملکرد پلتفرم، فرایندهای اجرایی و مدیریتی مجموعه نیز در شرایط واقعی آزمایش و تکمیل شود.

به گفته وی، این شهرها به‌عنوان بستری برای شناسایی نیازها، رفع اشکالات احتمالی و افزایش آمادگی مجموعه برای ورود به بازار تهران انتخاب شدند تا بتوانیم خدمات را در مقیاس گسترده‌تر و با کیفیت مناسب ارائه کنیم.

مدیرعامل گروه ارزش‌آفرینی دات‌وان با اشاره به ضرورت ایجاد تناسب میان تعداد خودروها و میزان تقاضا، عنوان کرد: برای فعالیت در تهران، برآورد اولیه مجموعه این بود که به حدود ۱۵۰ هزار خودرو نیاز داریم تا بتوان عرضه و تقاضا را در مقیاس موردنظر مدیریت کرد. طبیعی است که تعداد خودروهای فعال باید متناسب با حجم درخواست‌ها باشد زیرا اگر کاربران درخواست سفر ثبت کنند اما خودروی کافی برای پاسخ‌گویی وجود نداشته باشد، تجربه نامناسبی برای آنها ایجاد خواهد شد.

حیدری تصریح کرد: به همین دلیل، پیش از ورود به بازار تهران، تلاش کردیم زیرساخت‌ها و توان اجرایی لازم را در شهرهای دیگر توسعه دهیم. اکنون مجموعه خود را برای اجرای این طرح در تهران آماده می‌داند و افزایش ناوگان نیز در برنامه‌های توسعه آینده قرار دارد.

وی در پایان خاطرنشان کرد: توسعه ناوگان، گسترش خدمات حمل‌ونقل، ارتقای امنیت، تکمیل زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و افزودن قابلیت‌های جدید به اپلیکیشن، از محورهای اصلی برنامه‌های آینده این مجموعه است و جزئیات برخی خدمات جدید نیز در زمان مناسب اعلام خواهد شد. همچنین برنامه‌ریزی ما این است که خدمات حمل‌ونقل عمومی را با استفاده از ظرفیت‌های جدید، در سطحی متناسب با شان مردم ایران ارائه کنیم و دامنه فعالیت خود را به سایر شهرهای کشور گسترش دهیم.