بیمه دی تندیس زرین اعتماد مشتری را از آن خود کرد

به گزارش نماد اقتصاد، دهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری با هدف معرفی و تقدیر از مجموعه‌هایی برگزار شد که در مسیر بهبود تجربه مشتری، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش اعتماد مخاطبان خود گام برداشته‌اند. در این رویداد، شرکت بیمه دی به‌عنوان یکی از برندهای برگزیده معرفی شد و تندیس زرین و لوح تقدیر اجلاس را دریافت کرد.

در این مراسم احمد صفرزاده، عضو هیات‌ مدیره و معاون فنی بیمه‌های اموال شرکت بیمه دی به نمایندگی از مدیرعامل این شرکت حضور یافت و تندیس زرین و لوح تقدیر دهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری را دریافت کرد.

پاسخ‌گویی ۲۴ ساعته؛ محور ارتباط با مشتریان

یکی از محورهای مورد توجه شرکت بیمه دی در حوزه مشتری‌مداری، توسعه خدمات ارتباطی و فراهم کردن امکان پاسخ‌گویی مستمر به پرسش‌ها و درخواست‌های بیمه‌گذاران است. در همین راستا، مرکز ارتباط بیمه دی به‌صورت شبانه‌روزی به مشتریان خدمات ارائه می‌دهد.

براساس اعلام این شرکت، مرکز ارتباط بیمه دی به‌طور متوسط در هر شبانه‌روز به پرسش‌ها و مسائل حدود سه هزار و ۵۰۰ نفر از طریق تلفن گویای ۱۶۷۱ پاسخ می‌دهد. تداوم فعالیت این مرکز در تمام ساعات شبانه‌روز، یکی از ابزارهای ارتباطی بیمه دی برای تسهیل دسترسی مشتریان به خدمات و پیگیری درخواست‌های آن‌ها به شمار می‌رود.

پاسخ‌گویی سریع و دسترس‌پذیری خدمات ارتباطی، به‌ویژه در صنعت بیمه که مشتریان ممکن است در شرایط حساس و پس از وقوع خسارت به پشتیبانی نیاز داشته باشند، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. از این منظر، توسعه کانال‌های ارتباطی می‌تواند در بهبود تجربه بیمه‌گذاران و تسهیل فرآیند دریافت خدمات نقش داشته باشد.

توسعه زیرساخت‌های دیجیتال در مسیر رضایتمندی

احمد صفرزاده، عضو هیات‌ مدیره بیمه دی در حاشیه این اجلاس با اشاره به اقدامات انجام‌شده در حوزه مشتری‌مداری، بر اهمیت زیرساخت‌های فناورانه و توسعه بسترهای دیجیتال در صنعت بیمه تاکید کرد.

به گفته وی، فراهم شدن زیرساخت‌های فناورانه و توسعه ابزارهای دیجیتال، ازجمله سوپر اپلیکیشن دی‌دار، در کنار بهبود فرآیندهای بیمه‌گری، از اقدامات مهم بیمه دی برای ارتقای سطح خدمات و تقویت ارتباط با مشتریان محسوب می‌شود.

گسترش خدمات دیجیتال در صنعت بیمه می‌تواند دسترسی بیمه‌گذاران به خدمات مختلف، از دریافت اطلاعات بیمه‌نامه تا پیگیری درخواست‌ها و استفاده از خدمات پس از فروش را تسهیل کند. این روند همچنین زمینه کاهش مراجعات حضوری و افزایش سرعت پاسخ‌گویی به مشتریان را فراهم می‌کند.

پرداخت به‌موقع خسارت؛ مولفه کلیدی اعتماد بیمه‌گذاران

صفرزاده همچنین پرداخت به‌موقع خسارت به زیان‌دیدگان و بیمه‌شدگان را یکی از اقدامات مهم شرکت بیمه دی در مسیر جلب اعتماد و افزایش رضایتمندی مشتریان عنوان کرد.

در صنعت بیمه، کیفیت خدمات تنها به مرحله صدور بیمه‌نامه و فروش محصولات محدود نمی‌شود بلکه نحوه رسیدگی به پرونده‌های خسارت، سرعت بررسی درخواست‌ها و فرآیند پرداخت نیز بخش مهمی از تجربه مشتری را شکل می‌دهد. از همین رو، بهبود فرآیندهای رسیدگی به خسارت و تلاش برای پرداخت به‌موقع مطالبات، ازجمله موضوعات اثرگذار بر رابطه میان شرکت‌های بیمه و بیمه‌گذاران است.

عضو هیات‌ مدیره بیمه دی با اشاره به رویکرد این شرکت در توسعه خدمات و توجه به نیازهای مشتریان، ابراز امیدواری کرد که استمرار فعالیت‌های خلاقانه بیمه دی در زمینه ارائه خدمات و خدمات پس از فروش، زمینه تداوم اعتماد و رضایتمندی حداکثری مشتریان را فراهم کند.

تمرکز بر تجربه مشتری و خدمات پس از فروش

در دهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری، مصطفی اسماعیلی، مدیر امور مشتریان و خدمات پس از فروش شرکت بیمه دی نیز حضور داشت.

حضور مدیران حوزه مشتریان و خدمات پس از فروش در این رویداد، بر اهمیت جایگاه تجربه مشتری در سیاست‌های خدماتی شرکت بیمه دی تاکید دارد. این شرکت تلاش می‌کند با استفاده از ظرفیت‌های ارتباطی، فناوری‌های دیجیتال و بهبود فرآیندهای بیمه‌گری، مسیر ارائه خدمات به بیمه‌گذاران را تسهیل کند.

دریافت تندیس زرین اعتماد مشتری در این اجلاس، از سوی شرکت بیمه دی به‌عنوان نشانه‌ای از توجه به رضایتمندی بیمه‌گذاران و اهمیت استمرار رویکرد مشتری‌محور در فعالیت‌های این شرکت مطرح شده است؛ رویکردی که تداوم آن به بهبود کیفیت خدمات و تقویت ارتباط با مشتریان وابسته خواهد بود.