رضایت بیش از ۸۷ درصد جامعه ایثارگری از خدمات و تعامل بیمه دی

به گزارش نماد اقتصاد، سی‌ و ششمین شورای مدیران شرکت بیمه دی با محوریت «سنجش میزان پاسخ‌گویی بیمه تکمیلی و رضایتمندی ایثارگران» برگزار شد. در این نشست مدیران ستادی به‌ صورت حضوری و مدیران شعب به‌ صورت برخط حضور داشتند و بیمه دی میزبان مدیران ارشد حوزه درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران بود.

در این جلسه نتایج پژوهشی که با هدف سنجش میزان رضایتمندی ایثارگران از خدمات بیمه درمان تکمیلی انجام شده بود، مورد بررسی قرار گرفت.

هادی عبداللهی، مدیرعامل شرکت بیمه دی در این نشست با تاکید بر رسالت اصلی این شرکت در خدمت‌رسانی به جامعه ایثارگری، اظهار داشت: به لحاظ ساختاری این اصل در تمامی ارکان شرکت نهادینه شده که رسالت تشکیل بیمه دی، خدمتگزاری به جامعه معزز ایثارگری با رعایت شان، منزلت و کرامت آنان است.

وی افزود: در مقاطعی پرتفوی درمان تکمیلی ایثارگران بیش از ۹۰ درصد پرتفوی شرکت بیمه دی را تشکیل می‌داد و اکنون با افزایش بیمه‌شدگان و اعتماد سازمان‌ها، بنگاه‌های بزرگ، شرکت‌ها، دانشگاه‌ها و نهادها با وجود افزایش کمی و کیفی خدمات به جامعه معزز ایثارگری، سهم آن به حدود ۴۰ درصد رسیده است.

مدیرعامل شرکت بیمه دی با بیان اینکه پیش‌بینی می‌شود این میزان تا پایان سال با اضافه شدن بیمه‌شده‌های جدید به کمتر از یک‌سوم سبد پرتفوی شرکت برسد، مطرح کرد: این موضوع هیچ تغییری در تعهد و نگاه ما ایجاد نکرده است و خدمت به ایثارگران به عنوان یک اصل بنیادین برای «ودی» همچنان پابرجا خواهد ماند.

عبداللهی در ادامه با اشاره به برنامه‌های راهبردی شرکت بیمه دی، بیان کرد: تلاش مجموعه بیمه دی بر این است که با ارتقای توانگری مالی، توسعه تحول دیجیتال و افزایش کیفیت خدمات، زمینه ارائه خدمات بهتر به جامعه ایثارگری را فراهم کند. این موضوع برای ما یک مسئولیت و تکلیف محوری محسوب می‌شود.

وی همچنین مشتری‌مداری را یکی از چهار محور اصلی برنامه‌های شرکت عنوان کرد و گفت: این رویکرد برای تمامی حدود ۹ میلیون مشتری بیمه دی مدنظر است اما جامعه معزز و معظم ایثارگری، همواره جایگاه ویژه‌ای در این نگاه دارند.

مدیرعامل شرکت بیمه دی با تاکید بر اهمیت پژوهش و نقدهای کارشناسی، بیان کرد: وظیفه اصلی ما خدمت به جامعه معزز ایثارگری است و بر همین اساس از هرگونه پیشنهاد، پژوهش و نقد منصفانه و فنی از سوی نهادهای علمی و تخصصی، ازجمله پژوهشکده بنیاد شهید استقبال می‌کنیم.

عبداللهی با اشاره به توسعه شبکه مراکز درمانی طرف قرارداد این شرکت، خاطرنشان کرد: طی حدود یک سال و نیم گذشته، تعداد مراکز درمانی طرف قرارداد شرکت بیمه دی از هشت هزار مرکز به ۱۳ هزار مرکز در سراسر کشور افزایش یافته است که این شبکه گسترده، یکی از مزیت‌های رقابتی مهم مجموعه به شمار می‌آید.

در ادامه این نشست، تیم اجرایی پژوهش به تشریح نتایج آن پرداختند و تاکید کردند: این مطالعه با رویکردی بیرونی و نه صرفا از منظر بیمه‌گر یا بیمه‌گذار انجام شده تا نتایج آن از نگاه بی‌طرفانه و منصفانه مورد بررسی قرار گیرد.

این پژوهش با همکاری دانشگاه تهران، سازمان جهاد دانشگاهی و پژوهشکده مهندسی و علوم پزشکی جانبازان انجام شده است. در چارچوب این مطالعه، پرسش‌نامه‌هایی درباره خدمات سرپایی و بستری در اختیار جامعه نمونه قرار گرفت که از نتایج این پژوهش رضایت بیش از ۸۷ درصدی جامعه ایثارگری در موضوع خدمات و تعامل کارکنان بیمه دی در حوزه این تحقیق بوده است.

در این نشست همچنین عبدالرضا عباسپور، معاون بهداشت و درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران با اشاره به همکاری نزدیک بنیاد شهید و شرکت بیمه دی، بیان کرد: مجموعه بنیاد و بیمه دی را یک مجموعه واحد می‌دانیم و هم‌افزایی برای ارتقای سطح رضایتمندی جامعه ایثارگری از مهم‌ترین اهداف مشترک ماست.

وی با تاکید بر اهمیت آموزش در فرآیندهای بیمه‌ای، عنوان کرد: سرمایه‌گذاری در حوزه آموزش، چه برای ارزیابان خسارت و چه برای بیمه‌شدگان می‌تواند بسیاری از خطاها و هزینه‌ها را کاهش دهد و به چابک‌سازی فرآیندها کمک کند؛ موضوعی که در نهایت به افزایش رضایتمندی بیمه‌شدگان منجر خواهد شد.

معاون بهداشت و درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران همچنین بر کاربردی بودن نتایج پژوهش انجام شده تاکید کرد و یادآور شد: داده‌های این پژوهش باید بتواند تصویر روشنی از وضعیت قرارداد ارائه دهد، به بهبود خدمات‌رسانی کمک کند و در نهایت افزایش سطح رضایتمندی جامعه ایثارگری را به همراه داشته باشد.

عباسپور در پایان ضمن قدردانی از تلاش‌های مجموعه بیمه دی، خاطرنشان کرد: اطلاع‌رسانی به‌موقع درباره فرآیند ارزیابی و پرداخت خسارت به بیمه‌شدگان می‌تواند نقش مهمی در افزایش سطح رضایت آنان داشته باشد. همچنین، در ارائه خدمات به والدین شهدا باید نهایت دقت و توجه صورت گیرد؛ چراکه این عزیزان خط قرمز این قرارداد به شمار می‌آیند.

انتهای پیام//